Dédommagements pour les voyageurs des RER en Île-de-France
Malgré les efforts d'amélioration du réseau ferroviaire en France, certains tronçons des lignes RER B, C et D continuent d'enregistrer des retards. Les voyageurs de ces axes, principalement situés dans le sud et le nord-est de la région parisienne, peuvent bénéficier d'un remboursement partiel. Ce dédommagement peut atteindre un maximum d'un demi-mois de forfait Navigo.
Améliorations et ponctualité
En 2025, des progressions notables en matière de ponctualité ont été observées, mais ces améliorations n'ont pas profité à tous les voyageurs. Cinq axes de RER sont concernés par cette campagne de remboursement, comme l'annonce Île-de-France Mobilités (IDFM), l'autorité régulatrice des transports en région Île-de-France.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Depuis 2021, IDFM propose un remboursement partiel aux usagers des lignes qui affichent une ponctualité inférieure à 80% pendant au moins trois mois au cours de l'année écoulée. En 2025, cinq tronçons ont été identifiés : deux se situent en dessous de cette barre, tandis que trois autres oscillent entre 80% et 80,5% durant certains mois. Valérie Pécresse, présidente d'IDFM, a donc décidé d'étendre le remboursement à ces axes également.
Tronçons concernés par le remboursement
Les voyageurs des axes suivants peuvent demander un remboursement :
- RER B : Aulnay / Mitry-Claye et Aulnay / CDG 2
- RER D : Vigneux / Corbeil-Essonnes et Creil / Goussainville
- RER C : Dourdan-la-Forêt / La-Norville
Comment faire une demande de remboursement
Pour être éligible à ce remboursement, il faut être un utilisateur régulier de ces axes, ayant souscrit un forfait Navigo Annuel ou Mensuel, qu'ils aient déjà accès à des réductions ou non. La somme versée correspond à un maximum d'un demi-mois du tarif du forfait, soit par exemple 44,40 euros pour la carte Navigo Annuel. La plateforme pour faire cette demande ouvrira à la mi-mars 2026.
Améliorations du réseau et résultats
En dépit des retards sur certains axes, IDFM se félicite des très bons résultats en matière de ponctualité des lignes franciliennes en général. Les lignes de RER et de trains sont au-delà ou proches des objectifs fixés, avec des progressions notables. Les RER A, B et C ont tous progressé d'un point par rapport à l'année précédente, bien que la ligne C souffre encore de son infrastructure, ce qui a conduit à l'adoption d'un plan d'action en 2024.
Sur le RER E, la ponctualité atteint 90,5%, un niveau jugé satisfaisant. Cependant, le RER D reste en difficulté, notamment à cause des travaux en cours, mais IDFM promet d'améliorer la situation d'ici 2027. En ce qui concerne les lignes de métro, la quasi-totalité d'entre elles dépassent les objectifs fixés, à l'exception de la ligne 6 qui reste sous la barre des 90%.
Conclusion
Les voyageurs des lignes RER B, C et D sont encouragés à faire une demande de remboursement en raison des retards persistants. IDFM continue de travailler sur l'amélioration du réseau de mobilités en Île-de-France, et les usagers sont invités à rester informés des évolutions et des opportunités de dédommagement.
